Nepgoeroe raast door ABN Amro

De angstcultuur bij ABN Amro Een intern onderzoek bij ABN Amro toonde vorig jaar aan dat werknemers binnen de bank niet voor hun mening uit durven komen, uit angst voor `afrekening` door hun baas. Eén op de drie geeft aan dat open communicatie tegen hen wordt gebruikt; 40 procent meent dat gelijk hebben of krijgen centraal staat. De helft houdt liever zijn mond en een zesde heeft het gevoel dat niemand luistert. Voorts zegt een groot deel van de medewerkers het `te druk` te hebben voor complimenten aan of kritiek op collega`s en leidinggevenden.

Bijna dertig filialen deed hij kriskras door Nederland aan om 'open communicatie' te promoten. De opvallend Amerikaanse verschijning - hyperactief, brilletje, bretels, donker pak - deelt luid schreeuwend klokjes uit met zijn foto en sleutelhangers met de tekst 'You just met Bradford Michaels'.

Nep
Posters van de 'communicatiegoeroe' worden opgehangen in de wc's van bankkantoren. Hij onderhoudt een website en weblog. Lovende artikelen verschijnen in het interne blad Bankbreed.Sommige werknemers volgen de campagne met argusogen. Anderen ervaren het als een frisse wind. Dan krijgen totaal onverwacht op 7 februari de 25.000 werknemers van de bank te horen dat ze om de tuin zijn geleid: de goeroe is nep.


De gefingeerde goeroe Bradford Michaels werd geassisteerd door Jeroen Busscher van
trainingsbureau De Baak, die zich bezighoudt met het `pimpen` van bedrijven en afdelingen.
Assertiever
De campagne was een initiatief van Jan Pter Schmittman, topman van ABN Amro in Nederland. Schmittmann wil bij ABN Amro betrokken werknemers die zichzelf zijn en open communiceren. Onder elkaar en richting leidinggevenden. 'Het is niet goed als feedback wordt aangegrepen als stok om terug te slaan. Dit zie je overigens in heel veel hiërarchische organisaties. Maar wij willen hiermee breken.' Ook naar klanten toe moet de ABN Amro'er assertiever worden. 'We spreken klanten heel kort tegenwoordig. Dat is het moment van de waarheid dat we moeten pakken,' aldus Schmittmannn in Het Financieele Dagblad.

Vrij denken
De training die ABN Amro is gestart moet het creatieve proces bevorderen en de bank helpen in de 'oorlog om talent'. 'Talent moet vrij kunnen denken en communiceren. Anders zijn ze weg', zo is de overtuiging van Schmittmann. De komende tijd moeten ABN Amro-werknemers het zelf doen, want daar draait de onthulling dat Bradford niet echt is om. In aparte sessies worden taboes besproken en complimenten aan elkaar gegeven. 'Mensen die hier ongemakkelijk van worden hebben de training het hardste nodig', zegt Schmittmann. 'Iedereen op dezelfde golflengte.' Wie niet meeverandert is misbaar, zo luidt zijn impliciete boodschap.
Acteur Bradford Michaels is al met de noorderzon vertrokken. Zijn website staat te koop.

Brisktip
Dit nieuws gelijk in uw inbox? Klik hier om u aan te melden voor de gratis Brisk Nieuwsbrief.