Klantkiller Internet

Eerder verschenen als pdf No more mister Nice Guy Dankzij internet is uw klant zelf ondernemer geworden en kan hij het u knap lastig maken. Die ontwik... Download het uitgebreide pdf-artikel (€ 1,30):

1. Minipreneurs
Steeds meer particulieren gaan ondernemertje spelen. Ze ontplooien via internet zakelijke activiteiten. Het zijn ondernemers die bijvoorbeeld spullen verkopen via Marktplaats.nl en veilingssite eBay. Of eigen websites hebben en via dat kanaal spullen aan de man brengen. Ze kijken anders tegen de wereld aan, zijn op de hoogte van de methoden om klanten te strikken en laten zichzelf veel minder makkelijk verleiden. Doordat ze de krochten van het wereldwijde netwerk als hun broekzak kennen, beschikken ze over de laagste prijsgegevens, over gegevens uit prestatieonderzoeken en allerlei beoordelingen door mensen die de diensten of producten al gebruiken.

Voorbeelden:
eMachineshop.com: hier kunnen gebruikers via gratis designsoftware eigen objecten ontwerpen en een offerte opvragen om het ding in productie te nemen.
Zopa: hier spelen minipreneurs bankje door leningen te verstrekken aan mensen die kredietwaardig zijn.
Liberty Drive: dit Franse bedrijf laat consumenten hun auto bestickeren tegen een maandelijkse vergoeding die oploopt tot wel honderd euro.

2. Twinsumers
Consumenten die afgaan op ervaringen van consumenten die op hen lijken, hebben tegenwoordig een naam: Twinsumers.
Volgens een Amerikaans onderzoek hebben 33 miljoen US internetgebruikers iets of iemand beoordeeld via een online rating systeem. Forrester Research stelde vast dat in Europa meer dan de helft van de kopers van consumentenelektronica online productbesprekingen raadpleegt van andere consumenten.

Voorbeelden:
Virtualtourist.com: deze site biedt toeristische informatie per land, regio of stad voor en door reizigers
Last.fm: deze muzieksite biedt gebruikers een gratis plugin aan, waarmee de software achter de site een profiel bouwt van de individuele muzieksmaak. Alles wat die ene gebruiker beluistert via zijn mediaplayer wordt opgeslagen en vergeleken met andere gebruikers en dat resulteert weer in aanbevelingen.
Epinions.com: beoordelingsite waar de reviewers worden voorzien van hun hobbies, interesses, voorkeuren, geschiedenis en zelfs hun politieke standpunten.

3. Nouveau niche
Op het web is alles verkrijgbaar, voor alles is een doelgroep. Veel zogenaamde minipreneurs bieden spullen of diensten aan. Omdat ze eigenlijk geen kosten maken kunnen ze met lagere marges en dus lagere prijzen werken. De nouveau niche-consument laat zich niet strikken door dikke marketingcampagnes. De consument gaat voorbij aan de marketinguitingen en ontdekt een wereld van producten die veel beter bij hem past. Via de aanbevelingssoftware waarmee Amazon.com bekend is geworden, ontdekken kopers wat kopers met vergelijkbare interesses inmiddels ook lezen, luisteren of kijken. Daardoor krijgen producten een langere levenscyclus.

Voorbeeld:
Amazon.com's aanbevelingssoftware. Hiermee ontdekken kopers wat kopers met vergelijkbare interesses ook lezen, luisteren of kijken. Touching the Void, het boek van bergbeklimmer Joe Simpson was in de vergetelheid geraakt tot Jon Krakauer zijn boek Into thin Air uitbracht. Door de aanbevelingssoftware van Amazon.com begon het weer weer te verkopen, werd opnieuw uitgegeven en verkocht niet veel later beter dan Into thin Air.

4. Tryvertising
Trybertising speelt in op de wens van consumenten om zich te laten adviseren door "taste twins". Bedrijven laten consumenten gebruikservaring opdoen, waarvan ze verslag kunnen doen. Voorheen was gebruikservaring slechts op één manier op te doen: de consument moest het product kopen. Nu duiken er steeds meer marketingacties op waarbij de leverancier de consument in staat stelt een product of dienst te proberen. Tryvertising dus.

Voorbeelden:
Sony leende afgelopen zomer in de London Zoo een DVD handycam uit aan bezoekers. Deze mochten het een uur lang gebruiken. Na gebruik mochten de bezoekers de DVD houden. Daarop stond natuurlijk ook wat materiaal over de handycam in kwestie. De consumenten waren dolenthousiast.
Online zijn de voorbeelden legio. Software voorop: dertig dagen trialversie downloaden? Klikt u maar. Na dertig dagen betalen of geen gebruiksrecht meer.

5. Customer made
Als de consument dan toch niet meer te vangen is met "good old fashioned advertising", en het bovendien toch al beter weet, waarom laten we die consument dan niet vertellen onder welke voorwaarden de koop meer kans heeft? Precies dat moet het Amerikaanse biermerk Coors Lite gedacht hebben toen het klanten uitnodigde mee te helpen een advertentiecampagnes te creëren. Customer made is een fenomeen waarbij bedrijven diensten en producten in nauwe samenwerking met hun klanten bedenken, vervaardigen en op de markt brengen.

Voorbeelden:
Open Source Footwear. Op deze site kunnen dragers van Fluevo schoenen hun ontwerpen voor nieuwe schoenen achterlaten. Het winnende ontwerp gaat in productie.
Ipodlounge. Op deze site komen dagelijks honderdduizenden iPod gebruikers langskomen. Ze praten er niet alleen over hun favoriete apparaat, ze laten er ook ideeën en ontwerpen achter van wat de toekomstige iPod zou moeten kunnen en hoe die eruit zou kunnen zien.
Oh my news. Deze Koreaanse online krant heeft 26.000 burgerjournalisten "in dienst" heeft. De verhalen van deze schrijvers zijn goed voor tachtig procent van de inhoud van de krant. Oh my news betaalt zelfbenoemde journalisten tot twintig dollar per verhaal.

Bron: Trendwatching.com De vijf beschreven trends zijn afgeleid van Trendwatching.com. Deze door trendexpert Reinier Evers opgezette site houdt al jaren mondiale consumententrends in de gaten. Op de site staan tientallen trends genoemd. Andere trends zijn massclusivity, no frills chic, generation C, ready to know, branded brands en online oxygen. Om er maar een paar te noemen. De vijf die Brisk eruit pikte zullen volgens Evers in 2006 tot wasdom komen. Evers heeft naast Trendwatching.com ook Springwise.com opgezet. Springwise signaleert new business initiatieven waar ook ter wereld. Evers zet daarvoor Springspotters in. Dat zijn individuen in alle uithoeken van de wereld die trends en initiatieven oppikken en doorgeven aan Springwise en Trendwatching.